Mô tả công việc:
- Xây dựng bộ chỉ tiêu chất lượng dịch vụ: quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ, quy trình tiếp nhận và điều hành xử lý sự cố dịch vụ/ hệ thống...
- Xây dựng hệ thống theo dõi chất lượng dịch vụ tự động theo bộ chỉ tiêu KPIs. Thực hiện kiểm soát chất lượng dịch vụ.
- Quản lý/ kiểm soát các công việc hoạt động hàng ngày của team. Trực tiếp xử lý các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, điều hành xử lý sự cố phát sinh từ các đơn vị;
- Hỗ trợ nhân viên các tình huống khó hoặc các nghiệp vụ khó trong ca trực;
- Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng hoạt động quản lý, kiểm soát hồ sơ. Đánh giá chuyên sâu vấn đề tồn tại và đề xuất cải tiến nâng cấp hệ thống với Ban giám đốc Trung tâm;
- Cập nhật nghiệp vụ và đào tạo cho các thành viên khác.
Yêu cầu công việc:
- Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan;
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại những vị trí liên quan đến kiểm soát, quản trị chất lượng dịch vụ,...
- Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm làm việc tại các Ngân hàng, Tổ chức tín dụng khác;
- Cẩn thận, tỉ mỉ, tư duy logic tốt;
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt, đặc biệt Microsoft Excel;
- Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt;
- Có khả năng làm việc độc lập dưới áp lực cao;
- Sẵn sàng làm ca 24/7 khi có yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp từ lãnh đạo
- Tiếng Anh: 650+ TOEIC hoặc các chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế tương đương.
Quyền lợi:
- Mức lương thu hút nhân tài, up to 1500$, ứng viên tự thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn;
- Có cơ hội được phát triển lên các vị trí cấp cao hơn như Chuyên viên, Leader,...;
- Nghỉ dưỡng 3 ngày nguyên lương trong năm, tự đăng kí riêng, hỗ trợ nghỉ dưỡng lên đến 9tr/ người;
- Được công ty đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước; được khám sức khỏe định kì hàng năm;
- Chính sách thưởng hấp dẫn: thưởng theo tháng, thưởng quý, thưởng năm, ngày lễ Tết,... theo quy định chung của Tập đoàn;
- Có cơ hội tự ứng tuyển thử sức đi học tập và làm việc tại nước ngoài theo các khóa ngắn hạn, dài hạn.