1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Sắp xếp lịch làm việc cho từng vị trí call center agent
- Giám sát và phát triển đội ngũ nguồn nhân lực
- Phân tích và kiểm soát hiệu suất làm việc, đo lường khối lượng công việc được giao
- Phối hợp Teamlead/QA/Operation để điều chỉnh nhân sự cần thiết dựa trên kết quả hiện tại và dự báo
- Lập báo cáo hoạt động hàng ngày/tuần/tháng
2. YÊU CẦU
- 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Thành thạo Excel và có thể sử dụng BI, CRM, Telephony system
- Tiếng anh giao tiếp và viết báo cáo bằng tiếng Anh
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Center là một lợi thế
3. QUYỀN LỢI
- Thưởng định kỳ: 2 lần / năm
- Thăng chức, tăng lương: 1 lần / năm
- Tháng lương thứ 13
- Bảo hiểm theo Luật Lao động Việt Nam
- Thưởng, quà cho các ngày Lễ
- Hoạt động: Tiệc sinh nhật, Hoạt động gắn kết nhân viên