Chuyên viên Dịch vụ khách hàng_Phiên dịch

Nhiệm vụ

• Tiếp đón và hỗ trợ ngôn ngữ cho khách hàng người nước ngoài và bác sĩ trong quá trình khám chữa bệnh.

• Tư vấn cho khách hàng người nước ngoài các sản phẩm dịch vụ/ chương trình ưu đãi, khuyến mại của trung tâm.

• Biên phiên dịch các tài liệu chuyên môn y tế của Trung tâm/ Khách hàng.

• Phối hợp với các bên liên quan để giải đáp các thắc mắc về thanh toán, bảo hiểm, giấy tờ hành chính cũng như các yêu cầu khác tại thời điểm trước, trong và sau khám bệnh.

• Tiếp nhận các nhu cầu tại chỗ hoặc phàn nàn của Khách hàng trong suốt quá trình biên phiên dịch, chuyền tiếp các bộ phận liên quan đàm bảo khách hàng được chăm sóc và phục vụ kịp thời.

• Phối hợp với các nhóm khác trong nội bộ phòng DVKH cũng như với các phòng ban khác trong trung tâm để giải quyết yêu cầu của khách hàng.

• Thực hiện các báo cáo và các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý trực tiếp và chịu trách nhiệm về các công việc được giao.

• Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo của bộ phận và Trung tâm.

Các chỉ tiêu cần đạt

• Tỉ lệ hài lòng của khách hàng

• Thời hạn hoàn thành dịch hồ sơ khám của khách hàng

• Tỉ lệ sai sót chuyên môn trên hồ sơ dịch dưới 3%

• Số giờ đào tạo theo quy định

Các đối tượng chính có quan hệ làm việc

• Nội bộ:

  • Phòng kế hoạch tổng hợp

  • Phòng dịch vụ khách hàng

  • Phòng Sales & Marketing

• Bên ngoài:

  • Khách hàng

  • Đối tác Bảo hiểm Nhật Bản, Quốc tế

Yêu cầu

• Trình độ học vấn:

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành ngoại ngữ ( tiếng Anh, tiếng Nhật...) hoặc Điều dưỡng trong nước hoặc nước ngoài

• Kiến thức, kỹ năng chuyên môn

  • Kỹ năng giao tiếp tự tin, giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng

  • Kỹ năng làm việc nhóm tốt

  • Thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm và tận tâm hoàn thành mọi nhiệm vụ được phân công

  • Thể hiện sự chủ động, sáng tạo, tinh thần phục vụ nhằm giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác

  • Cập nhật thông tin nhanh, thực hiện các báo cáo đúng hạn, chính xác

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm làm việc trong môi trường y tế, nắm vững các thuật ngữ y tế

• Ngoại ngữ: Tiếng Nhật N2 trở lên, IELTS 7.5 trở lên... Có chứng chỉ phiên dịch viên Y tế là một lợi thế.

• Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint)

• Khác (Nếu có):

  • Ham học hỏi

  • Tuân thủ quy định của Công ty