​I. Job Responsibilities:

• Data analysis of customers portfolio, including customer movement, behaviors, budget planning estimation, post implementation review figures, and instigate recommendations to improve popularity and customer satisfaction

Phân tích dữ liệu về danh mục khách hàng, bao gồm chuyển động, hành vi của khách hàng, lập kế hoạch ngân sách dự toán, số liệu đánh giá sau khi thực hiện và đưa ra các đề xuất để cải thiện mức độ phổ biến và sự hài lòng của khách hàng

• Raise initiative for process development, increase customer service programs and enhance customers’ satisfaction

Đưa ra sáng kiến ​​để phát triển quy trình, tăng các chương trình dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

• Provide regular, insightful customer behavior and feedback across GA, Call Center, CS and other touch points if needed

Cung cấp phản hồi và hành vi khách hàng, phản hồi từ GA, Call Center, CS và các điểm tiếp xúc khác nếu có

• Reporting related to customer programs including VIP customer care activities, feedback and changes in customer complaint data, social effects from customer as well as affecting the image of Prudential through the social media

Thực hiện các cáo liên quan tới các chương trình khách hàng bao gồm: Hoạt động chăm sóc khách hàng VIP, các phản hồi và sự thay đổi số liệu khiếu nại của khách hàng, các hiêu ứng xã hội từ phản hồi khách hàng cũng như tác động gây ảnh hưởng tới hình ảnh Prudential thông qua các phương tiện truyền thông

II. Job Requirements:

• Has tertiary qualifications in digital marketing, product marketing, lifecycle management, CX management, or equivalent experience

Có bằng cấp đại học về tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị sản phẩm, quản lý vòng đời, quản lý CX hoặc kinh nghiệm tương đương

• 2+ years experiences translating data and market research into actionable customer-centric journeys and business processes

Hơn 2 năm kinh nghiệm xử lý dữ liệu khách hàng và nghiên cứu thị trường để tạo ra chiến lược khách hàng làm trọng tâm

• Ability to coach, mentor and manage the knowledge base of the functional area

Có khả năng huấn luyện, cố vấn và quản lý cơ sở thông tin theo từng khu vực chức năng

• Salesforce CRM and Marcomms capabilities advantageous

Khả năng sử dụng Salesforce CRM Marcomms là lợi thế