Customer Service Manager

Location Hanoi, Hanoi
Industry
Category Customer Service
Job reference 11154
Job type Permanent
Consultant email thao.le@manpower.com.vn
Consultant contact no 844 3974 45 74
Date posted Jul 07, 2021
Vị trí tuyển: Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (DVKH)
-    Lương: Open to negotiate 
-    Quản lý toàn quốc 5 người, 3 người ở HN và 2 ở HCMC. Chủ yếu xử lý công việc ở HN
-    Báo cáo trực tiếp lên Tổng Giám Đốc (người Hàn) 
-    Bắt buộc có chứng chỉ hành nghề của Ủy ban Chứng khoán
-    Yêu cầu kinh nghiệm DVKH ở công ty chứng khoán
-    Nếu UV có ngôn ngữ Anh hoặc Hàn là 1 lợi thế 
-    Phỏng vấn: 2 vòng: Vòng 1 với TP chuyên môn, Vòng 2 với CEO người Hàn 
1. Số lượng: 01
2.Mô tả:

-    Tổ chức triển khai, hướng dẫn, kiếm soát các mảng hoạt động của các bộ phận trong phòng DVKH bao gồm: quản lý tài khoản, lưu ký chứng khoán, quản lý giao dịch chứng khoán; quản lý nộp rút tiền của nhà đầu tư; chăm sóc khách hàng.
-    Xây dựng kế hoạch, quản lý hoạt động của Phòng DVKH; đào tạo và phát triển nhân sự, tổ chức sắp xếp công việc của Phòng;
-    Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao dịch, tiếp nhận và phản hồi thông tin từ khách hàng.
-    Hỗ trợ các phòng ban khác phát triển mạng lưới khách hàng; đề xuất các sản phẩm tiện ích phục vụ nhà đầu tư.
-    Giám sát và kiểm soát chất lượng dịch vụ tại phòng Dịch vụ khách hàng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
-    Tham gia tích cực vào quá trình xây dựng và cải tiến quy trình và hệ thống phần mềm.
-    Hỗ trợ back up công việc của phòng DVTC
-    Thực hiện công việc theo yêu cầu của cấp trên
3. Yêu cầu công việc:
3.1. Trình độ học vấn – bằng cấp chuyên môn

-    Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Chứng khoán, Kinh tế, Tài chính, ngoại ngữ hoặc các nghành liên quan đến vị trí tuyển dụng
-    Ứng viên biết tiếng anh hoặc tiếng Hàn là một lợi thế 
-    Có chứng chỉ hành nghề của Uỷ ban Chứng khoán
-    Khả năng chủ động trong công việc
-    Trung thực nhiệt tình và có trách nhiệm cao với công việc
3.2. Kinh nghiệm tối thiểu
-    Kinh nghiệm tối thiểu 3 làm ở vị trí tương đương chứng khoán
-    Hiểu biết về chứng khoán và thị trường chứng khoán và chăm sóc khách hàng
3.3. Tính cách
-    Trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt tình với công việc
-    Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực cao trong công việc
-    Khéo léo, tế nhị trong giao tiếp
-    Có đạo đức nghề nghiệp, có tinh thần kỷ luật cao
-    Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định của Công ty
3.4. Kỹ năng khác
-    Kỹ năng xử lý, giải quyết tình huống
-    Kỹ năng xử lý word, excel thành thạo
-    Kỹ năng quản lý thời gian, công việc hiệu quả
-    Biết tiến hành công việc và làm việc khi không đủ nguồn lực
4. Quyền lợi:
-    Lương, thưởng cạnh tranh xứng đáng với năng lực 
-    Được đảm bảo đầy đủ các chế độ theo luật lao động (BHXH,BHYT, BHTN được đóng full lương)
-    Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại.
-    Được tham gia các chương trình đào tạo của Công ty