Chức danh: 

Giám đốc Trung tâm Quản lý và Hỗ trợ kinh doanh kiêm Trưởng Phòng Quản lý hiệu suất 

Cập nhật bởi: 

Khối: 

Khách hàng cá nhân 

Ngày cập nhật: 

 07/11/2023 

Phòng: 

Cấp bậc: 

Các mối quan hệ công việc chính: 

Đối nội 

Các Khối Hội sở, các ĐVKD  

Báo cáo: 

Giám đốc Khối 

Đối ngoại 

NHNN và các Đối tác giao dịch 

VAI TRÒ 

Tổ chức điều hành chức năng hoạt động chung của Trung tâm Quản lý và Hỗ trợ kinh doanh. 

Điều hành và quản lý trực tiếp chức năng hoạt động của Phòng Quản lý hiệu suất. 

Thực hiện một/một số chức năng theo phân công của Giám đốc Khối KHCN. 

NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (KRAs) 

CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG ( KPIs) 

TẦN SUẤT ĐÁNH GIÁ 

1. Chỉ đạo điều hành hoạt động chung của Trung tâm Quản lý và Hỗ trợ kinh doanh, bao gồm các mảng hoạt động sau: 

• Đầu mối quản lý hiệu quả và phối hợp với Khối QLNNL trong việc quản lý nhân lực đối với lực lượng bán hàng tại ĐVKD.  

• Thực hiện xây dựng và quản trị hệ thống dữ liệu của Khối KHCN. 

• Thực hiện các báo cáo số liệu phục vụ quản trị nội bộ về phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh, các báo cáo số liệu gửi ra bên ngoài thuộc chức năng nhiệm vụ của Khối KHCN. 

• Số lượng, chất lượng, tốc độ thực hiện công việc. 

Hàng năm 

1. Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của Phòng Quản lý hiệu suất, cụ thể: 

• Quản lý nhân lực đối với lực lượng bán tại ĐVKD: 

• Đầu mối quản lý định biên lực lượng bán mảng KHCN và phối hợp Khối QLNNL thực hiện các công tác quản lý nhân sự đảm bảo phù hợp định hướng kinh doanh mảng KHCN từng thời kỳ. 

• Đầu mối thực hiện các báo cáo phân tích về tình hình nhân sự, hiệu quả kinh doanh, chi phí nhân sự của lực lượng bán mảng KHCN để Giám đốc Khối KHCN nắm bắt và có định hướng triển khai kinh doanh phù hợp từng thời kỳ 

• Phối hợp các bộ phận liên quan để đề xuất và triển khai các chương trình nâng cao năng lực bán cho lực lượng bán mảng KHCN. 

• Quản lý hiệu suất đối với hoạt động kinh doanh của Khối KHCN: 

• Thực hiện xây dựng và quản trị hệ thống dữ liệu, hệ thống báo cáo, hệ thống phần mềm thuộc phạm vi Khối KHCN. 

• Đầu mối tổng hợp kế hoạch kinh doanh chung của Khối KHCN và lập báo cáo đánh giá việc thực hiện kế hoạch định kỳ hoặc đột xuất bao gồm: Chỉ tiêu kinh doanh, ngân sách chi phí. 

• Thực hiện các báo cáo số liệu phục vụ quản trị nội bộ về phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh, các báo cáo số liệu gửi ra bên ngoài thuộc chức năng nhiệm vụ của Khối KHCN. 

• Đầu mối tham gia xây dựng và vận hành dự án như: Dự án số hóa, xây dựng hệ thống báo cáo, dịch vụ nội bộ, phần mềm tính toán lợi ích Khách hàng ... 

• Số lượng, chất lượng các báo cáo phân tích đánh giá và các ý kiến tham mưu, đề xuất trong việc xây dựng, quản lý nhân lực đối với lực lượng bán tại ĐVKD. 

• Số lượng, chất lượng, tính chính xác của các báo cáo phân tích đánh giá hiệu quả kinh doanh phục vụ quản trị nội bộ và báo cáo ra bên ngoài. 

• Tiến độ/Mức độ xây dựng tự động hóa hệ thống báo cáo, phần mềm. 

Hàng năm 

1. Quản lý và phát triển nhân viên: 

• Quản lý, phân công công việc, giám sát CBNV dưới quyền thực hiện công việc được giao. 

• Đào tạo, tạo động lực và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV dưới quyền. 

• Mức độ tín nhiệm của nhân sự thuộc Khối/Phòng. 

• Hiệu quả làm việc của cá nhân và tập thể Trung tâm/Phòng (Chất lượng và tốc độ xử lý công việc đúng hoặc trước thời hạn quy định). 

Hàng năm 

1. Thực hiện các nhiệm vụ khác được Giám đốc Khối phân công. 

• Chất lượng và tốc độ xử lý công việc đúng hoặc trước thời hạn quy định. 

Hàng năm 

TIÊU CHUẨN CHỨC DANH 

Nội dung tiêu chuẩn 

Yêu cầu cụ thể 

Đào tạo 

Bằng cấp 

Tốt nghiệp từ Đại học trở lên 

Chuyên ngành 

Kinh tế, Tài chính, Ngoại thương, Kiểm toán 

Ngoại ngữ 

Đọc hiểu được các báo cáo tài chính,  báo cáo chuyên ngành ngân hàng bằng tiếng Anh 

Kiến thức 

Kiến thức chung 

Am hiểu nền kinh tế, xã hội, văn hóa Việt Nam 

Hiểu biết về hoạt động ngành ngân hàng 

Kiến thức chuyên môn 

Am hiểu về các quy định của Pháp luật về nghiệp vụ ngân hàng, chính sách phí, giá liên quan đến công tác huy động, thanh toán, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng  

Hiểu biết sâu về các loại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp cho KHCN, đặc biệt là KHCN Priority tại thị trường Việt nam 

Kinh nghiệm 

Kinh nghiệm quản lý 

Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm quản lý trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng/Phó bộ phận nghiệp vụ liên quan trở lên 

Kinh nghiệm chuyên môn 

Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc tại Ngân hàng, trong đó tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại bộ phận nghiệp vụ liên quan trở lên 

Kỹ năng 

Kỹ năng mềm 

Khả năng đào tạo/thuyết trình/tổ chức triển khai chương trình/định hướng đám đông 

Khả năng thương lượng và đàm phán  

Khả năng làm việc nhóm, có kỹ năng lãnh đạo (truyền nhiệt huyết cho cấp dưới, kỷ luật), quản lý nhân sự 

Kỹ năng chuyên môn 

Kỹ năng nghiên cứu, đào tạo, khả năng tư duy sâu, rộng mang tính hệ thống 

Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý công việc, quản lý nhân sự 

Thái độ, tính cách 

Nhiệt huyết, năng động, cầu thị, tạo được uy tín với cấp dưới, các ĐVKD, các Khối/Trung tâm tại Hội sở 

Chuyên nghiệp, có tính tuân thủ cao, có khả năng chịu được áp lực công việc cao và gắn bó lâu dài với Ngân hàng 

Ngoại hình 

Dễ nhìn, nghiêm túc