Địa điểm: Hà Nội
*Mô tả công việc:
- Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về việc xây dựng Sản phẩm dịch vụ, chính sách quản lý bán hàng, chính sách chăm sóc phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên:
- Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng SPDV dành cho Khách Hàng Ưu Tiên.
- Tổ chức, triển khai xây dựng chính sách, quy định, quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng cho phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên;
- Tổ chức quản lý, theo dõi, thúc đẩy phát triển danh sách khách hàng, doanh số, lợi nhuận bán hàng của phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên;
- Tổ chức phối hợp với Phòng Kế hoạch và Quản lý tài chính bán lẻ thực hiện việc phân bổ và đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu KPI về khách hàng bán lẻ liên quan phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên.
- Tổ chức xây dựng nội dung chương trình và kế hoạch đào tạo về năng lực, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, chính sách bán hàng đối với cán bộ bán hàng phân khúc
- Tổ chức thực hiện giám sát và thúc đẩy doanh số bán hàng, phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên;
- Tổ chức hỗ trợ Chi nhánh triển khai các SPDV, chính sách KH, quy trình bán hàng đối với phân khúc KHÁCH Hàng Ưu Tiên;
- Tổ chức tiếp nhận, giải quyết, phối hợp các đơn vị liên quan giải quyết các yêu cầu, vướng mắc của Chi nhánh và khiếu nại của KH về mảng Khách Hàng Ưu Tiên;
- Tổ chức nghiên cứu các kênh để mở rộng và phát triển mạng lưới khách hàng nhằm khai thác thêm nguồn khách Khách Hàng Ưu Tiên tiềm năng;
- Chỉ đạo việc thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu của khách hàng của Chi nhánh để xây dựng các đề xuất, phối hợp với các phòng ban liên quan của khối xây dựng các SPDV, CTKM phù hợp với Khách Hàng Ưu Tiên đặc thù từng vùng miền.
- Tổ chức thiết kế các bộ quy chuẩn về chất lượng dịch vụ dành cho Khách Hàng Ưu Tiên;
- Tổ chức hướng dẫn, giám sát, kiểm tra và đánh giá đột xuất/định kỳ chất lượng dịch vụ đối với phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên;
- Quản lý thông tin và số liệu chăm sóc Khách Hàng Ưu Tiên, đo lường độ hài lòng về mức độ phục vụ Khách Hàng Ưu Tiên;
- Phối hợp với các đơn vị , đối tác triển khai các chương trình khảo sát khách hàng bí mật, so sánh, đánh giá chất lượng dịch vụ
- Tổ chức thiết kế các bộ quy chuẩn về chất lượng dịch vụ dành cho Khách Hàng Ưu Tiên;
- Tổ chức hướng dẫn, giám sát, kiểm tra và đánh giá đột xuất/định kỳ chất lượng dịch vụ đối với phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên;
- Quản lý thông tin và số liệu chăm sóc Khách Hàng Ưu Tiên, đo lường độ hài lòng về mức độ phục vụ Khách Hàng Ưu Tiên;
- Phối hợp với các đơn vị , đối tác triển khai các chương trình khảo sát khách hàng bí mật, so sánh, đánh giá chất lượng dịch vụ
- Tốt nghiệp loại khá trở lên (hệ chính quy) các trường: ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Ngoại Thương, Học viện Tài chính, Học viện Ngân hàng, ĐH Kinh tế - Tp.HCM; ĐH Ngân hàng HCM hoặc các trường đại học danh tiếng nước ngoài;
- Chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Đầu tư, Kế toán-Kiểm toán, Quản trị kinh doanh
- Ngoại ngữ: ưu tiên ứng viên có khả năng làm việc thành thạo bằng tiếng Anh.
- Tin học văn phòng: sử dụng thành thạo Word, Excel, Powerpoint.
- Kỹ năng quản lý công việc,
- Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết trình trước đám đông;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt,
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt, chủ động và sáng tạo trong công việc;
- Tư duy logic tốt, kỹ năng phân tích, tổng hợp.
- Khách quan, trung thực, có đạo đức nghề nghiệp
- Hướng đến khách hàng, hướng đến kết quả;
- Có tầm nhìn chiến lược, tư duy thúc đẩy đổi mới;
- Cân bằng rủi ro và phát triển;