Nhiệm vụ chính:
• Phát triển chiến lược trải nghiệm khách hàng: Đề xuất và thực hiện chiến lược trải nghiệm 
khách hàng dựa trên tầm nhìn và mục tiêu của Elmich, tập trung vào các điểm tiếp xúc khách hàng (cửa 
hàng bán lẻ, website, mạng xã hội, dịch vụ sau bán hàng, v.v.).
• Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng: Đảm bảo mọi quy trình bán hàng và dịch vụ khách 
hàng đều hướng đến việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất, bao gồm việc đo lường và phân tích phản hồi 
khách hàng để cải tiến liên tục.
• Tích hợp công nghệ và dữ liệu: Sử dụng các công cụ công nghệ và phân tích dữ liệu để theo dõi 
hành vi khách hàng, tối ưu hóa hành trình mua hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ: Hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng và dịch vụ 
để họ hiểu rõ tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
3. Yêu cầu kỹ năng:
- Kỹ năng quản lý và lãnh đạo: Có khả năng dẫn dắt đội ngũ đa kênh (online & offline), đào tạo 
và thúc đẩy hiệu suất của nhân viên.
- Hiểu biết sâu sắc về khách hàng: Hiểu rõ hành vi người tiêu dùng trong ngành hàng gia dụng và 
bedding, đồng thời có khả năng dự đoán xu hướng mới.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu: Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi, 
phân tích và tối ưu hành trình khách hàng.
- Tư duy chiến lược và đổi mới: Khả năng xây dựng chiến lược dài hạn dựa trên mục tiêu của 
Elmich và xu hướng thị trường.
4. Phẩm chất cá nhân:
- Khách hàng là trọng tâm: Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động và quyết 
định.
- Sáng tạo và đổi mới: Tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng và 
tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
- Tỉ mỉ và chú trọng chi tiết: Quan tâm đến từng chi tiết nhỏ trong hành trình trải nghiệm của 
khách hàng