- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sản xuất, Kỹ thuật, QA, QC...) để điều tra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra hành động khắc phục/phòng ngừa (CAPA).
- Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý khiếu nại cho khách hàng, đảm bảo phản hồi đúng hạn và đầy đủ thông tin.
- Hỗ trợ kiểm tra chất lượng sản phẩm mẫu, sản phẩm trả về từ khách hàng và sản phẩm trong quá trình sản xuất.
- Thực hiện báo cáo chất lượng định kỳ và báo cáo sự cố phát sinh cho cấp trên và khách hàng.
- Tham gia cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì và cập nhật tài liệu liên quan đến chất lượng khách hàng như: báo cáo 8D, báo cáo RMA, báo cáo phân tích lỗi...
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Trung Cấp/ Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật, Cơ khí, Điện – Điện tử, Quản lý chất lượng hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm từ 1–2 năm ở vị trí tương đương trong môi trường sản xuất.
- Hiểu biết về các công cụ chất lượng như: 5 Why, Fishbone, 8D, FMEA, Control Plan...
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có khả năng làm việc với khách hàng.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Excel, Word, PowerPoint), ưu tiên biết sử dụng hệ thống ERP.