Mô tả công việc:

• Thiết kế và xây dựng các kênh truyền thông giúp khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về doanh nghiệp, tính năng sản phẩm, phương thức thanh toán, vận chuyển và giá cả…

• Đầu mối tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại từ khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình lên trưởng phòng bán hàng để xin ý kiến, thảo luận tại các cuộc họp giao ban.

• Phối hợp với phòng Marketing để tiến hành thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, phân tích những lợi ích của khách hàng nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của chiến dịch Marketing theo mục tiêu đề ra.

• Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của Công ty. Tổ chức kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện công việc.

• Lập kế hoạch tặng quà, tri ân cho khách trong các dịp lễ, tết, khai trương, ngày kỷ niệm của khách hàng (phối hợp với các kênh bán hàng để thực hiện).

• Theo dõi việc bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, bảo trì, sửa chữa.

• Tổ chức đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Báo cáo kết quả cho trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các phản hồi không tốt của khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.

• Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải quy định thành văn bản, liên tục tìm các biện pháp để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của công ty.

• Xây dựng kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng và trình lên Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất ban giám đốc thông qua. Tổ chức thực hiện theo kế hoạch ngân sách đã lập.

• Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm và dịch vụ của công ty mà họ đang quan tâm.

• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề hậu mãi của khách hàng sau khi mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

• Lập và lưu trữ hồ sơ khách hàng, sản phẩm khách hàng đang sử dụng, ghi chép về các khiếu nại và nhận xét của khách hàng.

• Tư vấn chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng khi cần.

• Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trảI nghiệm dịch vụ, sản phẩm của Công ty. Từ đó có giải pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng tốt hơn.

Yêu cầu:

• Kinh nghiệm CSKH, sales admin trong lĩnh vực dược, y tế, nha khoa.

• Tính kiên nhẫn , sự chu đáo và tận tình

• Kỹ năng giao tiếp tốt.

• Kỹ năng trả lời những câu hỏi nhanh của khách hàng.

• Linh hoạt trong phục vụ khách hàng

• Nắm vững kiến thức vầ sản phẩm và dịch vụ của Công ty

• Khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng.

​

Thu nhập: 15-20tr gross cơ bản + thưởng

​

​THỜI GIAN LÀM VIỆC:

T2 - T6 (8h - 12h, 13h - 17h)

T7 (8h-12h)

- Trụ sở chính: 407/8 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.