Mục đích công việc:

• Quản trị toàn bộ các kênh ecommerce bao gồm sàn, website, app, đảm bảo mục tiêu doanh số và thúc đẩy tăng trưởng.

• Vận hành và chịu trách nhiệm chính cho các kênh ecommerce như sàn TMĐT, website, app.

• Xây dựng và đào tạo đội ngũ, nâng cao năng lực vận hành và phát triển kênh.

Nhiệm vụ chính:

1. Quản trị các kênh TMĐT (50%):

   • Xây dựng và thực thi kế hoạch, chiến thuật để đảm bảo mục tiêu doanh số.

   • Chịu trách nhiệm về doanh số và thúc đẩy tăng trưởng TMĐT.

2. Phối hợp với các bộ phận liên quan (10%):

   • Quản lý team vận hành các sàn TMĐT, xây dựng chương trình bán hàng, đề xuất hỗ trợ truyền thông nội sàn.

   • Phối hợp với Marketing để đề xuất hoạt động truyền thông (ngoại sàn, nội sàn, quảng cáo CPAS), booking KOC/MI, sáng tạo nội dung, livestream.

   • Làm việc với Agency để thiết lập shop, báo cáo chống hàng giả, hàng nhái.

   • Phối hợp với IT để phát triển website, app và xây dựng Customer Data Platform.

3. Quản lý đội ngũ vận hành (25%):

   • Xây dựng, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ vận hành TMĐT.

   • Quản lý bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng trên các kênh TMĐT.

   • Theo dõi quy trình xử lý đơn hàng, giải quyết vấn đề phát sinh (hàng hóa, khiếu nại, đánh giá).

   • Quản lý quy trình giám sát sức khỏe gian hàng, giá cả, thông tin sản phẩm.

   • Tổ chức và vận hành các hoạt động livestream bán hàng.

4. Theo dõi, đo lường, báo cáo (10%):

   • Theo dõi, đo lường hiệu quả các hoạt động bán hàng, CSKH, truyền thông.

   • Xây dựng quy trình báo cáo chuẩn, theo dõi chỉ số sức khỏe kênh.

   • Báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp.

5. Các công việc khác (5%):

   • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu.

Tiêu chuẩn năng lực:

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

2. Kiến thức chuyên môn: Am hiểu thị trường mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.

3. Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm Office.

4. Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt là một ưu tiên.

5. Kinh nghiệm: Ít nhất 3 năm kinh nghiệm TMĐT, từng quản lý doanh số trên 3 tỷ/tháng.

6. Khả năng cần có:

   • Giao tiếp, truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề tốt.

   • Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và tổ chức nhóm làm việc.

   • Giữ bí mật thông tin doanh nghiệp.

7. Thái độ/tố chất:

   • Đặt khách hàng làm trọng tâm.

   • Trung thực, chủ động, sáng tạo, trách nhiệm và quyết đoán.

   • Chịu được áp lực cao.

8. Yêu cầu khác:

   • Gắn bó lâu dài với công ty.

   • Tỉ mỉ, cẩn thận, có lương tâm và trách nhiệm cao.